CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

THÔNG TIN SẢN PHẨM

Giá sản phẩm bán tại thegioinhot.vn đã bao gồm thuế VAT chưa?

Tất cả sản phẩm bán tại thegioinhot.vn đều đã bao gồm thuế VAT.

Cách nhận biết sản phẩm chính hãng như thế nào?

Chúng tôi cam kết luôn bán hàng mới và chính hãng, bạn có thể an tâm về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.

Sản phẩm hết hàng nhưng tôi vẫn muốn mua thì thegioinhot.vn có hỗ trợ đặt giúp?

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu mua hàng của bạn và liên hệ với ngành hàng hỗ trợ.
Trường hợp:
- Nhà cung cấp còn sản phẩm: Chúng tôi hỗ trợ đặt hàng giúp bạn.
- Sản phẩm ngừng sản xuất / nhà cung cấp hết hàng: Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn các model mới tương đương.

Sản phẩm của thegioinhot.vn rất đa dạng và phong phú, làm thế nào để chọn sản phẩm phù hợp với tôi?

Bộ phận bán hàng sẽ dựa vào nhu cầu sử dụng thực tế của bạn để tư vấn sản phẩm phù hợp.

Tôi muốn mua số lượng lớn sản phẩm để phục vụ nhu cầu của tôi, thegioinhot.vn có đủ hàng hóa cung cấp không?

Chúng tôi luôn đáp ứng tối đa tất cả các yêu cầu của khách hàng. Tùy vào model và số lượng sản phẩm bạn mua, nhân viên bán hàng sẽ trao đổi thông tin cụ thể.

THÔNG TIN GIAO NHẬN

Làm sao tôi biết được khi nào sẽ giao hàng tới nơi?

Hệ thống giao hàng sẽ thông báo bằng email hoặc số điện thoại mà khách hàng đăng ký trong thông tin giao hàng.

Khi nhận hàng có phải làm thủ tục gì không?

Chúng tôi xin trả lời là Có. Khi nhận hàng quý khách phải kiểm tra kỹ hàng hóa, giấy bảo hành, phụ kiện và quà tặng kèm theo… và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót gì thì phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng để xử lý kịp thời.

Khi đặt hàng thành công thì trong bao lâu sẽ nhận được hàng?

Đối với các khu vực trung tâm gần chi nhánh của siêu thị chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày, còn ở xa trung tâm có thể giao hàng trong vòng 1 đến 2 ngày. Các tỉnh thành lân cận giao hàng từ 3 – 5, các nước ngoài lãnh thổ Việt Nam giao hàng từ 7-15 ngày.

Lưu ý: Trong những ngày có chương trình KM lớn thì thời gian giao hàng có thể chậm hơn bình thường do số lượng đơn đặt hàng nhiều. Đặc biệt, nếu quý khách có nhu cầu giao hàng gấp chúng tôi có thể ưu tiên giao hàng liền cho quý khách.

Chú ý: Khách hàng (Người mua hàng) thông tin giao hàng cung cấp là chính xác. Công ty chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm pháp lý về việc Khách hàng (Người mua hàng) không nhận được hàng hóa, sản phẩm vì cung cấp sai thông tin giao hàng: tên họ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại đặt hàng…

Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng có được không?

Chúng tôi xin trả lời là Được. Quý khách mua hàng tại thegioinhot.vn bất cứ hình thức gì thì hãy liên hệ ngay với tổng đài tư vấn bán hàng 028 6275 5678 để chúng tôi cập nhật. Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho quý khách xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng lần cuối.

Tôi là người mua hàng nhưng khi giao hàng tới nơi mà tôi không ở nhà thì như thế nào?

Trong trường hợp quý khách không ở nhà thì có thể nhờ người thân trong nhà ký nhận sản phẩm và thanh toán số tiền còn lại (nếu có). Quý khách vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng thế để nhân viên tiện liên lạc khi giao hàng đến.

Giao hàng vào cuối tuần và các ngày lễ không?

Chúng tôi nhận giao hàng, lắp đặt tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và chủ nhật). Nhưng nếu có trường hợp ngoại lệ và đột xuất trong thời gian đó chúng tôi sẽ gọi và hẹn lại quý khách thời gian sớm nhất có thể.

BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

Sản phẩm bị hư sửa ở đâu?

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành – sửa chữa sản phẩm qua nhiều kênh. Bạn có thể liên hệ Hotline 028 6275 5678, gửi email đến baohanh@thegioinhot.vn, gửi tin nhắn trên Facebook hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến trung tâm chăm sóc khách hàng tại thegioinhot.vn.

Tôi mua sản phẩm tại thegioinhot.vn mang ra nước ngoài sử dụng, nhưng không may sản phẩm bị trục trặc thì có được được bảo hành?

Toàn bộ sản phẩm được bán tại thegioinhot.vn đều là hàng chính hãng. Tùy vào chính sách từng hãng sẽ có hỗ trợ phù hợp cho bạn.

Sản phẩm hết hạn bảo hành có hỗ trợ sửa chữa không?

Bạn vui lòng liên hệ Hotline 028 6275 5678, gửi mail đến baohanh@thegioinhot.vn hoặc gửi tin nhắn trên Facebook để được hỗ trợ hướng xử lý.

Bảo hành như thế nào nếu tôi không có phiếu bảo hành hoặc mất hóa đơn mua hàng?

Chúng tôi bảo hành sản phẩm dựa theo hóa đơn mua hàng. Nếu bạn thất lạc hóa đơn có thể liên hệ chúng tôi qua Hotline 028 6275 5678, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra lại thông tin và hỗ trợ.

Khi gởi sản phẩm bảo hành tại trung tâm, tôi có cần chuẩn bị giấy tờ hay thông tin gì không?

Bạn vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc thông tin số điện thoại mua hàng để nhân viên trung tâm kiểm tra và tư vấn hỗ trợ.

Làm cách nào tôi biết sản phẩm đã sửa xong, nhận tại đâu?

Khi sản phẩm được bảo hành hoặc sửa chữa hoàn tất, chúng tôi sẽ nhắn tin hoặc gọi điện thông báo về tình trạng sản phẩm đến bạn.

Những thông tin dữ liệu trên sản phẩm lúc gởi bảo hành có được đảm bảo nguyên vẹn cho đến khi xuất trả?

Trước khi nhận sản phẩm từ khách hàng, nhân viên chúng tôi sẽ ghi nhận chi tiết tình trạng máy cũng như cảnh báo các rủi ro về dữ liệu (nếu có), giúp khách hàng có cái nhìn tổng thể và quyết định nhanh chóng hơn.

Tôi có quyền yêu cầu kiểm tra lại sản phẩm sau khi đã được bảo hành không?

Trước khi nhận lại sản phẩm bảo hành, bạn được quyền yêu cầu nhân viên cho kiểm tra sản phẩm.

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm còn thời gian bảo hành nhưng tôi không muốn sử dụng nữa, thegioinhot.vn có thu lại không?

Rất tiếc, chúng tôi chưa có chính sách thu lại sản phẩm cũ.

Tôi đã đặt hàng và thanh toán thành công trên website, nhưng đơn hàng bị hủy do hết hàng, vậy tiền của tôi sẽ nhận lại như thế nào, trong thời gian bao lâu?

Khi đơn hàng đặt thành công, nhân viên phụ trách đơn hàng online sẽ kiểm tra thông tin. Nếu đơn hàng hủy vì lý do nào đó, nhân viên sẽ làm thủ tục hoàn lại tiền vào tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền 7 – 10 ngày làm việc.

Mua hàng online nhưng nhận hàng tại trung tâm/ cửa hàng được không? Được hưởng ưu đãi online hay không?

Khi đặt mua online, bạn vẫn có thể nhận sản phẩm tại trung tâm/ cửa hàng và tham gia các ưu đãi giảm giá online (nếu có).

Tôi muốn kiểm tra đơn hàng đã đặt thì làm thế nào? Vào đâu kiểm tra?

Nếu bạn đã đăng ký tài khoản trước khi đặt hàng Bạn vui lòng đăng nhập vào website với đường link sau https://thegioinhot.vn/tai-khoan để kiểm tra đơn hàng, hoặc bạn liên hệ Hotline 028 6275 5678, nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết đơn hàng cho bạn.

Tôi đã thanh toán hoàn tất hóa đơn nhưng lỡ làm mất phiếu thu thì cần phải liên hệ như thế nào?

Bạn vui lòng liên hệ lại trung tâm/ cửa hàng mà bạn mua hoặc gọi đến Hotline 028 6275 5678 để báo thông tin. Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin và hỗ trợ hướng xử lý.